Tu HP no reconoce el cartucho o tóner: es el chip.
Importante: desactivá la actualización automática de firmware de tu impresora
Así evitás que una actualización bloquee tus cartuchos. Te guiamos paso a paso.
Quiero que me guíen paso a pasoErrores que ya vimos en impresoras HP
Estos son los casos confirmados. El mensaje puede aparecer en inglés en el panel — mostramos los dos idiomas para que lo reconozcas. Si tu impresora muestra otro mensaje, escribinos con una foto de la pantalla.
| Código | Mensaje (inglés / castellano) | Qué significa | Qué hacer | ¿Lo resolvemos? |
|---|---|---|---|---|
| 10.0X.46 X = cartucho bloqueado: 0 negro, 1 cian, 2 magenta, 3 amarillo |
"Non-HP Chip Detected" / "Chip no HP detectado" | El firmware bloqueó el cartucho porque su chip no es de HP (función Dynamic Security). | No sigas actualizando el firmware. | Sí, si es un cartucho Indigo — sin cargo. |
| — | Familias del comunicado de agosto 2026 (firmware 2624A.00): color 206/207/215/216, monocromo W1380-W1520. | Mostraron el bloqueo de la fila anterior tras esa actualización puntual. | Ver stock con chip actualizado abajo. | 151A y 151X: sí (151X con stock limitado) · 215A: sí (stock limitado por color) · resto: consultanos |
| 10.310X / 10.330X | "Non-HP supplies installed" / "Used [color] supply" — "Suministros no HP instalados" / "Suministro usado" | Es un aviso, no un bloqueo: la impresora detectó un cartucho compatible o ya usado. | Si la impresora sigue imprimiendo, no hay que hacer nada. | No hace falta. |
| 10.0X.57 | "Protected [Color] Cartridge" / "Cartucho protegido" | El cartucho (casi siempre un original HP) quedó atado a la impresora donde se instaló primero. La protección es permanente para ese cartucho. | Ese cartucho no se libera. Para que no vuelva a pasar, la protección se desactiva desde el panel de administración de la impresora (EWS). | No aplica a nuestros compatibles — te guiamos por WhatsApp. |
| Sin código fijo | "Supply Problem" / "Supply System Problem" — "Problema de suministro" | Mensaje genérico: puede ser el bloqueo por chip o una falla física distinta. | Revisá el código en el informe de estado de la impresora; si no lo tenés, escribinos con una foto. | Depende de la causa. |
| 10.000X / 10.100X | "Supply memory error" — "Error de memoria del suministro" | Falla de contacto con el chip del cartucho — no es el firmware. | Apagar y prender la impresora, limpiar los contactos del chip y volver a colocar el cartucho. | Si es nuestro y sigue fallando, cambio por garantía. |
| Otro modelo HP | — | Variable | Escribinos el modelo y el código o una foto de la pantalla. | Te confirmamos. |
Fuentes: soporte oficial de HP para impresoras LaserJet — "A supplies error code or cartridge message" (documento HP ish_12491354) y "Troubleshoot 10.xx and Supplies messages" (documento HP c04393822) — más el comunicado interno de Indigo del 27/08/2026 (firmware HP 2624A.00, publicado por HP el 04/08/2026) para la fila de familias afectadas.
¿Tu modelo no está en la tabla? Escribinos el modelo y el código de error (si lo tenés) y te confirmamos la compatibilidad.
Cartuchos HP con chip actualizado en Indigo
Estas son las familias HP que hoy vendemos con el chip actualizado a la última versión de firmware. Si tu modelo no está, escribinos igual: puede estar en camino.
- 151A / 151X (W1510A/X) — ver 151A con chip → · ver 151X con chip →
- 215A (W2310/11/12/13A, los 4 colores) — ver 215A con chip →
- 150A (W1500A) — ver 150A con chip →
- 414A (W2020A/21A/22A/23A, los 4 colores) — ver 414A con chip →
- 136A (W1360A) — armado con chip agotado hoy. Consultanos →
Qué hacer si tu impresora ya muestra el error
- No sigas actualizando el firmware: una actualización posterior puede sumar más chips a la lista negra.
- ¿Dónde compraste el cartucho bloqueado?
- Es un cartucho de Indigo: escribinos por WhatsApp contándonos el modelo. Te actualizamos o reseteamos el chip sin cargo — vale para todos los cartuchos HP que vendemos.
- Es de otro proveedor: no podemos reparar ese chip. La salida es un cartucho Indigo con el chip ya actualizado.
- Si tenés otro cartucho compatible sin usar, probalo mientras tanto: puede que su chip ya esté actualizado.
- Lo que no resuelve el problema: limpiar contactos o volver a actualizar el firmware.
Cómo evitarlo antes de que pase
- Desactivá la actualización automática de firmware de tu impresora — el paso exacto varía según el modelo, escribinos y te guiamos paso a paso.
- Avisá a quien más use la impresora: la actualización se acepta sin darse cuenta.
- Un cartucho ya instalado y funcionando no se ve afectado por una actualización futura.
Cómo lo resolvemos en Indigo
Antes de despachar: Indigo tiene un dispositivo propio de actualización de chips, que usa para actualizar el chip de los cartuchos compatibles que vende antes de despacharlos. Cuando HP publica una actualización que afecta a los cartuchos que vendemos, actualizamos el chip de ese stock antes de despacharlo. Esto es lo mismo que ya le comunicamos a nuestros clientes en agosto de 2026 para las series color 206/207/215/216 y monocromo W1380-W1520.
Si ya compraste el cartucho y quedó bloqueado después: lo traés o nos lo enviás y te lo actualizamos o reseteamos sin cargo, para todos los cartuchos HP que vende Indigo. Coordinalo por WhatsApp con el modelo de tu impresora. Esto no aplica a cartuchos ni chips de otros proveedores.
Ver la guía completa: qué es el chip de un tóner y en qué se diferencia el original del compatible →
Consultar por WhatsApp +54 11 4494 7403
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi impresora HP dejó de reconocer un cartucho que antes andaba bien?
Porque HP actualizó el firmware y esa actualización agregó tu chip a una lista de chips rechazados
(función "Dynamic Security"). No es que el cartucho se haya roto.
¿Qué significa el código 10.0X.46 (por ejemplo 10.00.46 o 10.02.46)?
Es el código de evento que HP muestra cuando el firmware bloqueó un cartucho por chip no HP
("Non-HP Chip Detected"). El número del medio indica qué cartucho está bloqueado: 0 negro, 1 cian, 2
magenta, 3 amarillo — no indica el modelo de impresora ni la serie.
¿Se puede arreglar el chip que ya se bloqueó?
Depende de dónde compraste el cartucho. Si es un cartucho de Indigo, sí: te lo actualizamos o
reseteamos sin cargo, para cualquier modelo HP que vendamos. Si es de otro proveedor, no podemos
revertir ese bloqueo — ahí la salida es un cartucho Indigo con el chip actualizado.
¿Cómo reseteo un cartucho HP bloqueado?
Si lo compraste en Indigo, no hace falta que lo resetees vos: lo traés o nos lo enviás y te
actualizamos o reseteamos el chip sin cargo. Si es de otro proveedor, no tenemos una forma confiable
de resetear ese chip — la salida es un cartucho Indigo con el chip al día.
¿Qué es "cartucho protegido" y cómo lo desprotejo?
Es una función distinta de HP (protección de cartuchos, no Dynamic Security): un cartucho —
generalmente un original HP— queda atado de forma permanente a la primera impresora donde se
instaló. No aplica a los cartuchos compatibles que vende Indigo. Si te aparece este mensaje,
escribinos con el modelo y vemos tu caso puntual — según la documentación pública de HP, la
protección se desactiva desde el panel de administración de la impresora (EWS), no cartucho por
cartucho.
¿Qué significa "cartucho usado o falsificado detectado"?
Es un aviso de la impresora, no un bloqueo: HP muestra un mensaje parecido cuando reconoce un
cartucho compatible o ya usado ("Non-HP supplies installed" / "Used supply"). Si la impresora sigue
imprimiendo, no hay que hacer nada.
¿Los cartuchos de Indigo tienen este problema?
Si el cartucho ya está instalado y funcionando, una actualización posterior no lo afecta. Si es un
cartucho de Indigo y la impresora lo rechaza, escribinos: te actualizamos el chip sin cargo.
Compré el cartucho en Indigo y la impresora lo bloqueó, ¿qué hago?
Lo traés o nos lo enviás y te actualizamos o reseteamos el chip sin cargo — vale
para todos los cartuchos HP que vende Indigo, no solo los modelos del comunicado de agosto.
Coordinalo por WhatsApp, contándonos el modelo de tu impresora. Esto no aplica a cartuchos ni chips
de otro proveedor: para esos, la salida es un cartucho Indigo con el chip al día.
¿Cómo evito que vuelva a pasar?
Desactivá la actualización automática de firmware de tu impresora — el paso exacto varía según el
modelo, escribinos y te guiamos. Un cartucho ya instalado no se ve afectado por actualizaciones
futuras si no se aplican.
¿Esto es solo de HP?
No es exclusivo de HP: el mecanismo de firmware que valida el chip existe en otras marcas también. HP
le puso nombre a la suya (Dynamic Security), por eso es la más conocida. Esta página es específica de
HP.
Seguir leyendo:
- Chip del tóner original vs. alternativo: qué cambia
- ¿El tóner alternativo es seguro para tu impresora?
- Guía HP en Indigo
- Tóner alternativo HP 151A (W1510A), con chip — 151062C (link principal de compra, stock sano)
- Tóner alternativo HP 151X (W1510X), con chip — 151063C (stock bajo, consultar disponibilidad)
- Tóner alternativo HP 215A color, con chip — 151947A/151947C/151947M/151947N (stock bajo por color, consultar disponibilidad)
HP® y Dynamic Security® son marcas registradas de HP Inc. Insumos Indigo no es representante oficial de HP. Los cartuchos mencionados son productos alternativos/compatibles, no originales HP.